你一定有這種，幾個好朋友一起聊天，你的故事正說到劇情轉折點，突然被人打岔，再也沒法繼續原來的話題。/ 家人七嘴八舌談論你對未來應該有的規劃，你的一句“我是這么想的，我喜歡……”話音未落，家人此起彼伏的聲音早已把你淹沒。/ 還有這樣莫名其妙就把到手的一輩子弄丟的……在近期的《爸爸去哪兒》中，脾氣火爆的陳小春忍受不了兒子Jasper動作慢，大聲喝令自說自話、搖頭晃腦的兒子。Jasper問爸爸能不能停止憤怒狀態，陳小春才意識到自己的言行過于激動。/ 戲劇化的一幕顯示了小孩子的冷靜，也讓我們看到了缺乏有效溝通的親子關系，有多容易走到爆炸的邊緣。每一次不合時宜的不吐不快背后，都有一顆萬般無奈，卻無從消解的心。/ 急于說，懶得聽，錯過美好，造成誤解。不等別人把話說完，有時比不會說話更讓人心寒。/ 等人把話說完，是一種素養，是做人的分寸。/ △/ 聽人把話說完是一種素養，是交流中最基本的尊重/ 在相親節目中因心直口快而為人熟知的樂嘉，在另一檔談話節目中，作為主持人，卻經常打斷嘉賓的發言，惹得觀眾不滿。/ 香港作家梁文道在《人人都在說話，卻聽不見別人的聲音》一文中說：“就我的個人觀察和體會，這個世界上大部分成功的清談節目，靠的是參與者的‘耳才’，而非口才。”/ 一位優秀的主持人，既要掌握得了節目的節奏，又不能喧賓奪主，還得尊重嘉賓的存在。聽起來著實不易。可仔細想來，我們在生活中的談話，又何嘗不需要這樣的能力？/ 聊得起興，就想把自己的觀點全盤托出，等不及對面的人提出疑問，甚至是隨聲附和。可溝通本就是一個雙向的過程，我們在表達自己的同時，也需要為對方留有發聲的余地。/ 北大心理學博士生李松蔚認為，傾聽意味著情感的分享，需要放棄自己的立場，進入別人的世界。/ 想人所想，理解至上。/ 加拿大注明鄉村歌手卡羅爾在一次飛行經歷中，被航空公司摔壞了心愛的吉他。他找到負責部門，卻沒人愿意聽他的投訴。/ 愛琴如命的卡羅爾在無奈又憤怒的情緒下，創作了一首《美聯航弄壞了我摯愛的吉他》傳至網絡，短短兩周，這首歌的點擊量超過了500萬，隨之而來的，是美聯航跌至10/%的慘淡股票，和高達1.8億美元的經濟損失。這就是不聽人把話說完的殘酷代價。卡羅爾最后說出了這樣的投訴原因：“其實，我只想美聯航能有一個人站出來傾聽我的不滿，承認他們做錯了，跟我說一聲‘對不起’，僅此而已。可是他們沒有這樣做。”/ 無法平視的談話對象，不再會被定義好或不好，而是成了永遠不值得對話的那一個。△/ 沒有耐心聽人把話說完，可能是各種心理作祟/ 有時隨口的一句牢騷，還沒說完，就有人插話說“你那個算什么呀，我曾經……”。/ 如鯁在喉，覺得自己矯情，好像不是；覺得委屈，好像也不至于，總之就是心里難受。/ 北大心理學博士肖震宇認為，從發展心理學的角度，在青少年所必須經歷的“自我中心階段”，每個人都在觀察自己內心的表演，認為自己的感受永遠是第一位的。所以自我中心化的說話方式成了他們的一種自我防御與保護機制。/ 那些愛打斷他人的人，很可能是沒有完成心理從青春期的自我向成人期過渡的階段。不能體會他人的感受，從對方的角度出發。/ 而相對于陌生人來說，我們往往對親人更缺少耐心，這也是造成溝通上的隔閡的原因。/ 時常聽見這樣的事例，青春期的少男少女總和父母吵個不停，家長埋怨孩子不懂事兒，孩子不喜歡家長什么都管。一個愿打，一個不愿挨。/ 共青團湖南省委曾經做過一份關于《困惑青少年成長辯護》的調查，調查中分析了上萬個青少年的困惑行為。結果顯示，家庭的教育不足是導致青少年困惑的主要原因，而教育的不足則多為溝通障礙。/ 家長們生怕孩子走了彎路，不給孩子表達自我的機會；孩子覺得父母老套沉悶，走不進他們的世界。沒聽完的真心話，倒成了家庭交戰的罪魁禍首。/ 然而不可否認的是，一些時候對方傳遞了令人不爽的信息，所以人本能地想結束這段交流的過程，再或者是，家人的過度關心讓我們覺得心里的私人領地受到了侵害，我們不喜歡話語權被他人占據，稍有苗頭，就要扼殺在搖籃里。/ 但是，我們以為的“應該”只不過是在我們的理解范圍內所做出的判斷。短暫的交談，不過就是浩瀚星河中劃過的流星，我們沒辦法用自己的話語照亮別人的一整片天空；同樣地，自己的光芒，也不足以讓我們看清他人的那一方領域。/ 古德曼定理認為，沒有沉默就沒有溝通。最有價值的人，不一定最能說。善于傾聽才是智慧。/ 聽人把話說完，也讓自己的想法得到合理釋放，需要技巧，需要磨煉。/ 所以說，保持并善于運用這樣的智慧，是一種技巧。換言之，需要培養一顆同理心，也就是共情的本領。這不是世故和圓滑，而是從交流本真的目的出發：碰撞靈魂，觀照內心。△/ 不等對方把話說完，會消耗別人對你的好感/ 《中國詩詞大會》讓武亦姝一舉成名，但其中的另一位選手張淼淼卻因為無禮貌地插話引起網友的批評，甚至還因此被扒出個人資料。/ 在那一期節目的“飛花令”環節中，張淼淼回答了“春眠不覺曉，處處聞啼鳥”這句詩，可后面的選手因為緊張也脫口而出了這一句。/ 張淼淼隨即遞去一個不屑的白眼，并突然插話打斷對方說：“我說過了。”/ / 網友們看到這一幕，紛紛痛斥張淼淼“沒有禮貌，沒有教養”。/ 即使有過人的才華，也無法粉飾張淼淼的粗魯行為。舞臺上的她妝容精致、裙擺飄逸、才思敏捷，但依然讓人喜歡不起來。/ 因為她忘記了最基本的素養——等別人把話說完。/ 張淼淼只是在參加一個比賽，憑借實力她可以戰勝選手。但如果是在生活中，無禮地打斷別人的話，必然會引起周圍人的反感。/ 這種人可能得罪最好的朋友，可能影響身處的團隊，甚至無法被真正地接納和認同。/ △/ 不等對方把話說完，可能會摧毀一段親密關系/ 比粗暴地打斷對方說話更令人不能忍受的是，直接拒絕聽對方說話。/ 而屏蔽對方最簡單的方式就是——掛電話。很多情侶始于打電話，終于掛電話。/ 兩個人熱戀時如膠似漆，見不到面就夜夜煲“電話粥”；相處久了發生矛盾時在電話里爭吵，她話說到一半，他突然掛掉了電話。/ 聽筒里兀自傳來一串急促的“嘀嘀”聲，那一刻，她殺了他的心都有。/ 知乎上有個網友提問：“容忍不了男朋友在兩個人意見不合時突然掛電話，想要說的話被硬生生擋回去，每次都搞得我抓狂難過，怎么辦？”/ 有人留言 “深有體會，所以現在分手了”，有人怒斥這種行為“極不尊重人、幼稚”，有人熱心分析“掛電話，一個簡單動作折射的心理是我不想和你溝通。如果是當面溝通，這樣的動作等同于兩人當面說話，一言不合摔門走人”。/ 看似只是一個用掛電話的方式打斷女生講話的動作，實質上卻是“冷暴力”的縮影。/ 不等女生把話說完，說明這個男生拒絕溝通、拒絕了解女生的想法、拒絕她進入自己的世界，一段美好的戀情很可能因此結束。/ 作為父母，不等孩子把話說完，習慣性壓制孩子的想法，可能會導致他不敢表達自我，逐漸形成自卑、怯弱的性格；/ 作為朋友，不等對方把話說完，中途粗暴而無禮的打斷，可能會導致對方產生不滿的情緒，甚至使友誼出現裂痕；/ 作為老板，不等員工把話說完，缺乏耐心了解事實真相，可能會導致員工感到不被理解和尊重，挫傷工作積極性。/ △/ 學會傾聽對方的心聲，才能更有效地溝通/ “我要給被訪者一種很寬松很真實、沒有被侵犯的氛圍”，魯豫曾說過這樣一句話。/ 《魯豫有約：說出你的故事》是一檔家喻戶曉的談話節目，主持人魯豫與每一期邀請來的嘉賓都能非常通暢、和諧地溝通，讓他們面向觀眾打開心扉，講出自己的人生經歷。/ 這是因為魯豫是一個優秀的傾聽者，她從不無禮地打斷嘉賓的講話，總是耐心地、專注地聽他們說完，再不失時機地進行自己的提問。/ 在魯豫傾聽的過程中，嘉賓感到被尊重、被關注，激發了更多談話的欲望。/ 如何傾聽別人，是溝通技巧里重要的一課。/ 一名心理咨詢師講過這么一個小故事：/ 那一天他遇上一個病人歇斯底里地說：“為什么你就不能直接告訴我解決辦法？”/ 他可以馬上為自己辯護：“因為本來就不存在一個解決辦法。”/ 可以彬彬有禮地道歉：“對不起，讓你失望了。”/ 也可以直接反擊：“你為什么總是執著于想要一個解決辦法？”/ 還可以一本正經地解釋：“你對心理咨詢的理解不太對，它的作用其實是……”/ 但最后他只是“嗯”了一聲，他要傾聽這個病人，傾聽她的失望、焦慮、憤怒。/ 她怒氣沖沖地捶著沙發，根本不看他。捶著捶著，眼淚掉下來。/ 正在講話被人無禮又無情打斷，就好像吃魚的時候突然被魚刺卡在喉管，痛得說不出。/ 這位心理咨詢師深諳這種“禁言之痛”，所以選擇耐心地傾聽，給病人充分釋放情緒的空間。△/ 其實，掌握了以下幾個積極傾聽的小方法，你也可以成為一個優秀的“傾聽者”：/ 1、談話中注意捕捉對方情緒和態度，并承認對方的感受，讓對方真切感覺到自己的講話內容時刻被你關注。/ 2、使用肢體語言和專注的眼神不時地回應講話的一方，比如點頭、微笑等，這樣會讓對方更有說下去的動力。/ 3、當對方的感受或意見與你相左時，不要急于反駁或直接否定。學會尊重并接納對方的立場，不妄加評論，也不強加自己的觀點于對方。/ 4、對方談及某事情緒異常激動、憤怒或者尷尬時，你應該適時地引到其他話題上，避免談話陷入困境，等他平復了心情之后再考慮要不要繼續原先的談話。有一次，周杰倫在現場錄制《最強大腦》，正認真聽著來賓發表意見。這時，節目組突然放出一首他的歌曲，粗暴地打斷了嘉賓的講話。/ 一向謙和有禮的周杰倫見此情景，當場為嘉賓打抱不平，怒斥道：“你們制作單位真的很莫名其妙，人家來賓在說話，你們放我的音樂，這個有沒有禮貌啊？”/ 杰倫不僅會傾聽音樂，更會傾聽人心。/ △正如柴靜曾說：“我打破沉默的方法就是忘記自己，去傾聽他人心底的沉默。”/ 如果你不會傾聽，你永遠無法真正走入別人的世界，你永遠被囚禁在自我的牢籠之中。/ 等人把話說完是一種素養，更是一種善意，而學會傾聽、理解他人則是一場修行。/ 說話前需要三思，因為嘴連著心，語言可以是最冰冷的刀戟，戳傷別人。 / / 做事前更需要三思，越激動，越需要克制，否則事態的發展很可能超出預期，反噬自己。 / 有句話叫：“人要學會愛自己。” / / 許多人錯誤理解了這句話，把“愛自己”當成了自私的借口，造成傷害和損失后，又若無其事地走開。 / / 其實，真正的自愛，在于每時每刻都能對自己的言行負責，因為它不僅會影響你，也會影響到別人。- END -
文 | 月落烏堤工號制，是現代公司管理的一個縮影，無論大企業，還是小公司，都存在一定的工號管理制度。華為也不例外，華為也實行工號管理制度。2013年1月，闊別華為多年的的鄭寶用回歸，任職于戰略與發展辦公室。在當時工號已經是23萬多了。這一年的年報顯示，截止到2012年12月31日，華為在冊員工超過15萬。人們看到鄭寶用長長的工號，會以為這是個新人。其實并不是，這是曾經華為大佬的回歸。1987年，華為成立，而研究生畢業的鄭寶用則考取清華大學博士，前往清華大學求學。隨后，先于鄭寶用進入華為的郭平，是鄭寶用師出同門的學弟。在他的極力勸說下，鄭寶用南下深圳，前往華為面見任正非，之后就再也沒有回去，放棄了當時價值千金的清華大學博士學位。但是他在華為創造的價值，遠遠高于博士學位的價值。除了郭平的極力推薦，實際上，還是創業初期的華為，工程兵出身的任正非和一起創業的團隊，并沒有任何電信方面的技術能力。因此，華為試圖通過和高校合作，引入學校的研發技術。而他們聯系高校的，就是加入華為不久的郭平。他們合作的對象之一，便是清華大學的一個教授，這個教授據說就是鄭寶用的導師。雙方合作的項目叫做“開發用戶交換機”。這個導師派過去華為的“技術扶貧”的，就是這個“博士娃”鄭寶用。那一年，是1989，初來乍到的鄭寶用，地位超過了和任正非一起的合作伙伴。在華為實行“工號制”管理員工證之后，鄭寶用是“二號員工”。這個時候，華為的產品，從散裝貨的BH01型用戶交換機，到貼牌貨的BH02機，過渡到了開發貨BH03機。利用從華強北買來的“散件”，組裝起來的BH01機，是華為第一臺自己做出來的機器。雖然打著自主品牌的產品旗號，依舊掩蓋不了華為將散件買回，組裝，做包裝，寫說明書，的打法。坊間相傳，華為甚至把其他廠家BH01的廠家地址和品牌一抹，換成華為的。而且這只是一個24口的小型用戶交換機，在當時是很低端的機型。華為的散件也做不到買斷，市面上華為的BH01和別家的BH01都在銷售。然而，就是這樣一臺沒有任何技術含量的機子，卻成了華為當時的技術起點。1990年，華為技術人員根據BH01機的技術檔案，從電路和軟件入手，開始進行可控的電路設計和軟件開發，立項名稱就是BH02。然而這款開發即落后的機型，最終沒有完成開發并投放到市場。1991年，華為立項BH03機型，項目經理莫軍——這位后來升任為采購委員會副總裁、香港華為法務部負責人的技術大佬，照著BH01的電路和軟件，幾乎是1∶1地復印印刷板，再進行設計和開發。12月，BH03機型面世，在華為的辦公室，完成了一臺交換機應有的全部基礎功能測試，隨后，通過了郵電部門的驗收，并取得了相應的入網許可證，并首批交付了三臺。12月31日，華為在一樓開了個簡單的慶功會，慶功晚宴是——自助餐，華為“技術自立”的第一步，終于走過來了。第一款機子出來了，那么，第二款、第三款呢？之后的路怎么走呢？事情落到了郭平手上。郭平成為了接下來項目的負責人，這時候的郭平，應該是懵逼的——估計他連項目名稱都還沒想好。好在，郭平還帶來了師兄鄭寶用。這下，不用回去念博士了。HJD48立項，還是掛在郭平名下負責。鄭寶用則擔綱硬件研發主力，軟件總體負責人則是中國科技大學少年班出身的聶建林。HJD48立項之初，名稱是叫BH03U，看上去就是BH03的升級版，但實際上是全新的機器，后來確定開發方向之后，定名為HJD48。這是一款48口的模擬空分式用戶交互機，簡單點說就是一款一臺機子帶動48個用戶的交換機，采用的是模擬空分技術，這是國內企業開發的第一款模擬空分式用戶交換機。經過半年多的開發，HJD48成功上市，憑借同樣的功能實現，體積變小，容量提升，較低的采購成本，投入市場后，質優價廉的標簽，得到了不少好評。1992年，憑借自己開發的HJD48產品，華為銷售額首次突破1億元，利稅超過1000萬元。在這一年的年終慶功會上，當時已年過半百的任正非，當著當時全體270多名員工的面，流著淚哭著說：“我們終于活下來了。”HJD48項目研發成功后，鄭寶用升任為華為總工程師，這也是華為的第一任總工程師。隨后，依托HJD48的研發經驗和平臺技術，鄭寶用主導開發了一臺用戶交換機帶100門、200門、400門、500門等系列化的用戶交換機，在成功利用HJD48上市后反響不錯的基礎上，這些系列化的產品，不僅僅給華為產品線做出了補充，還利用接口數這個指標，成功的填補了產品與產品之間的空白，這種“機海戰術”一定程度的延續到了華為后期的所有產品規劃中，畢竟覆蓋面越廣，客戶受眾就會越大。而且，HJD-04 500門的用戶交換機，實現了一臺機子可供500個用戶接入的能力，而且這臺機器，開始采用光電電路——這一技術后來成為了華為光電部門產品的基石，同時，這款機器被郵電部評為國產同類產品質量可靠用戶交換機。鄭寶用這一技術人才的到來，從一定程度上提升了華為的技術水平。他到來的時間，剛好是華為創業從代理轉向到自主研發的重要時間節點——我們無意擴大某個特定員工對于企業發展的影響，但是不可否認，某個員工在企業的發展過程中的歷史作用。現在回頭過去看鄭寶用的加入和HJD48的開發成功，成為了一個貿易起身的代理公司，轉向到技術自研的科技公司的重要節點。在90年代的創業大潮中，走“貿工技”還是“技工貿”的路線，引起了極大的爭議，即使到了今天，這個爭議還在持續著，我們不能評判兩種路線的對錯，畢竟在一定時期是可行的。重要的是，過了“一定時期”之后，怎么走？HJD48作為華為技術轉型的重要組成部分，在上市后取得的市場效果，無疑證明了自主研發的紅利。隨后，升任為華為第一任總工程師的鄭寶用，開始搭建華為的研發體系，這一體系直到今天還影響著華為的所有研發進程。那就是中央研究院的成立，以及C/&C08機的研發，這一部門的設立，和這一產品的研發，為華為后期的發展奠定了基礎，芯片、傳輸、無線等部門開始成立，作為華為早期研發的絕對領軍人物，是華為研發系統化、規模化的體系設計人和核心組成部分，可以說，沒有鄭寶用的加入，就沒有華為研發體系的建立，對華為研發戰略規劃和產品研發進度更是直接的負責人。隨后，鄭寶用升任中央研究院第一任院長，出任華為副總裁，副董事長，成為名副其實的“二號人物“。花有重開日，人無再少年，回望30年前鄭寶用加入華為的書生意氣，到2002年患腦癌，再到2013年回歸，鄭寶用的身影一直沒有遠離華為內部。第一任總工，第一任院長，和第一臺華為自主研發的產品HJD48，可能是鄭寶用最發光的備注。開放的技術大門，和以他個人為先例的人才引進模式，成為了華為研發和華為人才引進的思路。之后，郭平主要工作之一就是“獵頭”，到各大高校挖人，這些人組成了華為一代代的工程師，這些工程師一直享受著華為10/%以上營業額投入到研發上的政策，一直占有著超過45/%的員工組成，這個團體成就了華為的“床墊文化”、“土狼文化”。這一切，始于鄭寶用，始于HJD48。（完）
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